Filo Araç Kiralamada Kesintisiz Destek Neden Önemli?

Saha ekibinin kullandığı panelvan cuma akşamı yolda kalır ve pazartesiye kadar üç müşteri ziyareti ertelenir. O saatte kimin arandığı, aracın kendisi kadar sonucu belirler. Kesintisiz destek, arıza veya talep anında ulaşılacak hattın her zaman açık olması demektir. CVN Filo, 500’ü aşan araçlık filosuyla 7/24 destek ve yol yardımı sunar.

Destek hattı, aracın operasyona geri dönme sürecini doğrudan etkileyen başlıktır. CVN Filo, arıza ve talep bildirimlerini 2010 yılından bu yana tek hat üzerinden toplar ve kurumsal müşteri sayısı 1000’i aşar. Destek düzeninin nasıl kurulduğunu bilmek, filo kararını baştan sağlamlaştırır.

Araç Duruşu Bir Şirkete Neye Mal Olur?

Araç duruşunun maliyeti, kiralama bedelinden değil durdurduğu işten hesaplanır. Sahada çalışan bir satış temsilcisi araçsız kaldığında günlük ziyaret programı bütünüyle kayar. CVN Filo filosunda sedan, hatchback, SUV, panelvan, minivan ve pickup sınıfları bulunur ve her sınıfın duruşu farklı bir işi askıya alır.

1. randevu programının kayması ve ziyaretlerin ertelenmesi
2. teslimat sırasının bozulması
3. geçici araç geçişinin koordinasyon yükü
4. sürücünün araçsız geçirdiği çalışma saatleri

Mesai Saati Dışında Çıkan Sorunlar Nasıl Yönetilir?

Mesai dışı sorunlar, önceden belirlenmiş tek bir numarayla yönetilir. Arıza gece yarısı çıksa bile sürücünün arayacağı hat değişmez ve bildirim aynı kayda düşer. CVN Filo destek hattı 0 216 445 46 46 numarası üzerinden 7/24 açıktır. Merkez ofis Abdurrahmangazi Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki By Office Plaza içinde Sultanbeyli’de yer alır.

Sürücülerin bu numarayı araç teslim edilirken öğrenmesi, gece çıkan bir sorunda arama zincirini kısaltır. Filo kapsamını ve araç sınıflarını değerlendirirken destek koşullarını filo araç kiralama sayfası üzerinden birlikte gözden geçirmek işi kolaylaştırır. Hafta sonu ve tatil günlerinde de aynı hat kullanılır.

Destek Talebinin İlerleyiş Adımları

Talep, bildirim anından aracın tekrar kullanıma dönmesine kadar sabit bir sırayla ilerler. Sıranın sabit olması, sürücünün ne yapacağını ezberlemesini sağlar. Adımların hiçbiri özel bir uygulama gerektirmez, telefon yeterlidir.

1. sürücü plakayı ve konumu bildirerek destek hattını arar
2. sorunun yol yardımı mı servis randevusu mu gerektirdiği belirlenir
3. araç taşınacaksa yönlendirme yapılır ve filo sorumlusu bilgilendirilir
4. işlem boyunca aynı kayıt üzerinden geri bildirim verilir
5. araç kullanıma döndüğünde talep kapatılır

Tek kayıt üzerinden ilerlemek, aynı konuyu her aramada baştan anlatma ihtiyacını ortadan kaldırır. Şirketin filo sorumlusu tek bildirimle sürecin hangi adımda olduğunu öğrenir. CVN Filo 19 farklı araç seçeneği bulunan filosunda bu akışı tüm araç sınıfları için aynı şekilde yürütür.

Tek Muhatapla İletişim Çözüm Süresini Nasıl Kısaltır?

Tek muhatap, aracın geçmişini bilen tarafla konuşmak demektir. Bildirim yapan kişi plakayı söylediğinde aracın sınıfı, teslim tarihi ve önceki talepler karşı tarafta hazırdır. CVN Filo araç temini, bakım planlaması, yol yardımı ve araç değişim taleplerini aynı hat üzerinde toplar.

Çok muhataplı düzende ise sürücü sırayla farklı numaraları dener ve aynı bilgiyi her seferinde tekrar anlatır. Sorumluluğun kimde olduğu bu tekrarlar içinde belirsizleşir. Tek hat, bildirim ile yönlendirme arasındaki boşluğu kapatır.

Destek Kanalları Ve Kullanım Durumları

Her talep aynı kanaldan yürümez ve doğru kanal seçimi işlemi hızlandırır. Acil durumlar telefonla, planlanabilir talepler yazılı kanalla iletilir. Aşağıdaki tablo hangi durumda hangi kanalın kullanılacağını gösterir.

Destek Kalitesi Filo Kararını Nasıl Etkiler?

Destek kalitesi, araç listesinden sonra bakılan bir ayrıntı değil kararın ana başlıklarından biridir. Filoda BMW, Audi, Ford, Toyota, Renault, Citroen, Fiat ve Opel araçları bulunsa da sorun anında belirleyici olan iletişimdir. Aynı araç, destek düzeni zayıf bir sağlayıcıda operasyona daha uzun süre kapalı kalır. 15 yılı aşan deneyim, tekrar eden sorun tiplerinin önceden tanınmasını sağlar.

Destek düzeni, araç teslim kayıtlarıyla filo yönetimi disiplininin doğrudan devamıdır. Teslim anında hangi bilgilerin kayda geçtiği, sorun çıktığında destek tarafının ne kadar hızlı hareket edeceğini belirler. Bu üç başlık ayrı süreçler gibi görünse de tek bir zincirin halkalarıdır.

1. hattın mesai dışında ve hafta sonu açık olması
2. bildirim sonrası muhatabın değişmemesi
3. yol yardımının hizmet kapsamına dahil olması
4. talep kaydının yazılı takip edilmesi

Kesintisiz Destek İçin Şirket Tarafında Yapılacaklar

Şirket tarafındaki iş, destek hattını sürücülerin erişebileceği yere taşımaktır. Numara araç içinde, sürücü telefonunda ve iç iletişim kanalında yer alır. Araç teslim edilirken sürücüye kimin aranacağı sözlü olarak da anlatılır.

Filo sorumlusu açılan talepleri basit bir listede tutar ve ayda bir gözden geçirir. Aynı plakada tekrar eden bildirim varsa araç sınıfı ihtiyacı yeniden değerlendirilir. CVN Filo esnek filo ölçekleme yaklaşımıyla araç değişim taleplerini sözleşme süresi içinde karşılar. Böylece destek kaydı, filo planlamasının veri kaynağına dönüşür.

Sık Sorulan Sorular

Mesai saati dışında araç arızalandığında ne yapılmalı?

Sürücü doğrudan destek hattını arar ve aracın plakasıyla bulunduğu konumu bildirir. Gece, hafta sonu ve tatil günlerinde aranacak numara değişmez. CVN Filo destek hattı 0 216 445 46 46 üzerinden 7/24 açıktır. Bildirim alındıktan sonra sorunun yol yardımı mı yoksa servis randevusu mu gerektirdiği belirlenir ve şirketin filo sorumlusu bilgilendirilir.

Destek talebi açıldığında şirketin takip etmesi gereken bilgiler nelerdir?

Talep kaydında plaka, bildirim tarihi, sorunun türü ve verilen kayıt bilgisi bulunur. Filo sorumlusu bu dört başlığı tek satırda tutar. Araç kullanıma döndüğünde satır kapatılır ve aracın kaç gün operasyon dışı kaldığı yazılır. Bu kayıt, aynı plakada tekrar eden sorunları görmeyi ve araç sınıfı ihtiyacını yeniden değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Tek muhatapla çalışmak neden tercih edilir?

Tek muhatap, aracın geçmişini bilen tarafla konuşmayı sağlar. Plaka söylendiğinde araç sınıfı, teslim tarihi ve önceki talepler karşı tarafta hazır olur. Sürücü aynı bilgiyi farklı birimlere tekrar anlatmaz ve sorumluluğun kimde olduğu belirsizleşmez. CVN Filo araç temini, servis planlaması, yol yardımı ve araç değişim taleplerini tek hat üzerinde toplar.

Destek koşulları filo sağlayıcısı seçilirken nasıl değerlendirilir?

Sağlayıcı seçilirken hattın mesai dışında açık olup olmadığı, muhatabın değişip değişmediği ve yol yardımının kapsama dahil olup olmadığı sorulur. Talep kayıtlarının yazılı takip edilmesi de aynı ölçüde önemlidir. 2010 yılından bu yana faaliyet gösteren CVN Filo bu başlıkları tek destek hattı üzerinden yürütür. Araçlar periyodik servis programı ve sigorta güvencesi kapsamında teslim edilir.