İnternet alışverişinde teknik kod araması yerini doğal anlatıma bırakıyor

İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin ürünün teknik kodunu, tam adını ya da katalog terimini bilmeden kendi cümleleriyle arama yapabilmesini sağlayan yeni bir yapay zeka entegrasyonu geliştirildi.

Bu altyapıda tüketici neye ihtiyacı olduğunu günlük ifadeleriyle anlatırken, yapay zeka tabanlı alışveriş asistanı girilen tanımları mağaza veri tabanındaki teyit edilmiş ürün detaylarıyla eşleştiriyor. Girilen parametreler yetersiz kaldığında sistem rastgele ürün eşleştirmesi yapmak yerine, müşteriye kullanım hedefi, boyut veya model gibi eksik kalan ayrıntıları yöneltiyor. Ürünün güncel etiket fiyatı, stoktaki mevcudiyeti ve geçerli indirimler sohbet hafızasından değil, doğrudan sitenin merkezi yazılımından çekiliyor.

Bu çalışmayı sunan Fiberport, geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çözümünü salt bir sohbet robotu şeklinde değil, e-ticaret sitelerindeki anlık verilerle etkileşim kuran bir satış altyapısı olarak tanımlıyor. Şirket, yapay zeka araçları üzerinden uçtan uca alışveriş sürecini sunan Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Söz konusu hizmet, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 genişleyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki işletmeleri kapsıyor. Pazarın parasal hacmi Amerikan doları bazında ise yaklaşık yüzde 29 artarak 115 milyar dolar seviyesini aşmış durumda.

Sipariş ve işlem yetkilerinin yapay zekadaki sınırları

Entegrasyon kapsamında yapay zeka arayüzüne taşınabilecek ticari süreçler belirli operasyonel alanlara ayrılıyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye pazarındaki mevzuat ve ticari kurallar da sistemin çalışma sınırlarına dahil ediliyor. Türk lirası cinsinden listelemeler, KDV eklenmiş ya da hariç gösterim biçimleri, taksit seçenekleri, banka havalesi iskontoları, kargo muafiyet limitleri ve fatura bilgileri mağazanın mevcut parametrelerine göre çekiliyor. Yapay zeka bağımsız olarak indirim, teslimat günü ya da taksit belirleyemiyor. PayTR, iyzico ve bankaların sanal POS sistemleri mevcut anlaşmalara göre kontrol ediliyor, kredi kartı verileri konuşma alanına yazdırılmıyor. Siparişin ödendiği tespiti tahsilat sayfasının açılmasıyla değil, ödeme kuruluşunun sunucudan gönderdiği teyit bildirimiyle yapılıyor. Sayfanın yenilenmesi ya da bağlantının kopması durumunda mükerrer çekim olmaması adına mutabakat ve tekilleştirme mekanizmaları devreye giriyor.

Ödeme sürecinin mağazada tamamlanması ve küresel yönelim

Hizmetin benimsediği ödeme yöntemi, dünyadaki büyük teknoloji sağlayıcılarının yönelimleriyle örtüşüyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT üzerindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün gerekli esnekliği veremediğini belirterek satıcıların kendi ödeme süreçlerini sürdürmesinin önünü açmış ve ağırlığı ürün keşfine vermişti. Google ise Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla hazırladığı Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurmuş, Gemini ve AI Mode üzerinden tahsilat adımlarını ilk etapta ABD’deki belirli satıcılarla başlatmıştı.

Fiberport, Türkiye’deki işletmelere diyalog içinde ödeme yapılmasını beklemek yerine, ürün seçimi ve sepet oluşturma evrelerini yapay zekaya aktaran, ödemeyi ise e-ticaret sitesinin güvenli kasasında bırakan modeli öneriyor. Firma bu stratejiyi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle açıklıyor. Bu kurguda sanal POS, kargo alternatifleri, teslimat adresi ve fatura adımları işletmenin kurulu düzeninde kalıyor.

Mağaza hesabı, bulunulan ülke ve ödeme kuruluşu elverdiğinde satın alma adımının bir kısmının sohbet ekranında yapılması alternatif bir seçenek olarak değerlendiriliyor. Şirket bu sürecin sıradan bir API anahtarı tanımlamaktan ibaret olmadığını; yetkilendirme, sipariş teyidi, hata yönetimi, iptal ve ürün iade süreçlerinin kapsamlı biçimde test edilmesi gerektiğini vurguluyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity sistemleri farklı bağlantı ve tahsilat imkanlarına sahip olduğu için çerçeve mağaza bazında inceleniyor. Firma bu platformları resmi bir iş ortaklığı olarak değil, entegrasyon değerlendirme sahaları olarak tanımlıyor.

Entegrasyon protokolleri ve altyapı gereksinimleri

Yapay zeka destekli ticarette adı geçen üç temel protokol farklı amaçlarla kullanılıyor ve her projede hepsinin birden kurulması zorunlu tutulmuyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik tarafında ürün arayan araçla ödeme ya da iade yapan aracın yetkileri ayrılıyor. OAuth altyapısı, yetki sınırlandırmaları, oturum ayrımı, hız kısıtlamaları ve denetim logları uygulanırken API anahtarları müşterinin sohbet ekranına kesinlikle aktarılmıyor. Aynı komutun mükerrer sipariş oluşturmaması için idempotency anahtarları ve webhook kontrolleri kullanılıyor. Katalog metnine sonradan yazılmış talimatlar sistemsel bir yetki sağlamıyor.

Sistem mevcut altyapının değiştirilmesini gerektirmiyor. WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft veya özel yazılımlarda önce API erişimi, paket yetkileri, limitler ve sepet uyumu analiz ediliyor. Şirket bu yazılımların hazır bir modülü temsil etmediğini, uygulanabilirlik sınırlarını gösterdiğini kaydediyor. Ürün, stok ve sipariş kayıtlarının farklı yerlerde tutulduğu işletmelerde ise önce hangi kaynağın ana veri sayılacağı netleştiriliyor. Hatalı stoğu daha hızlı gösteren bir asistanın çözüm getirmeyeceği vurgulanarak e-ticaret, ERP, depo ve kargo bağlantıları bir bütün olarak ele alınıyor.

Sistem özellikle yedek parça satıcıları, toptan ve bayiye satış yapanlar, geniş kataloğa sahip mağazalar ve yoğun satış sonrası destek talebi alan işletmeler için çözüm sağlıyor. Eksik veriye sahip mağazalarda süreç önce katalog temizliğiyle başlıyor. Nitekim şirketin 2019’dan bu yana yürüttüğü MakineUstası referans projesinde hırdavat ve elektrikli el aletleri alanındaki model, parça ve uyumluluk verileri bu yöntemle yönetiliyor.

Kurulum süreci mağazanın, stoğun ve ödeme yapısının incelenmesi, veri hatalarının giderilmesi, sınırlı ürünle yapılan doğruluk testleri, test ortamındaki sepet onayları ve yayına alma sonrası hata izleme aşamalarıyla yürütülüyor. Başarı kriteri diyalog adediyle değil, sepet ve doğrulanmış sipariş dönüşümüyle ölçülüyor. fiberportglobal.com adresi üzerinden ulaşılan marka, teknik bağlantının platformlarda kesin satış garantisi getirmediğini belirtiyor. Şirketin kurumsal iletişimine 0212 259 0 259 hattı ve [email protected] adresi üzerinden ulaşılabiliyor.