Ticaret Bakanlığı, paket tur alımlarında tüketicileri uyardı. Otellerin vaatleri yerine getirmemesi, iade gecikmeleri gibi sorunlara karşı haklar ve dikkat edilmesi gerekenler açıklandı.
Ticaret Bakanlığı, yaklaşan tatil sezonu öncesinde erken rezervasyonlarla yoğunlaşan paket tur alımlarında tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyardı. Otellerin tanıtımlarda vadedilen koşulları sağlamaması, hizmetlerde yaşanan aksaklıklar ve sözleşme fesihlerinde iade süreçlerinin gecikmesi gibi sorunlar, bakanlığa ulaşan şikayetlerin başında geliyor.
Bu dönemde yurt içi ve yurt dışı paket tur hizmetlerine yönelik artan talep, beraberinde bazı mağduriyetleri de getirebiliyor. Bakanlık, vatandaşların tatil planlarını yaparken sözleşme hakları ve iptal koşulları hakkında bilgi sahibi olmalarının önemini vurguladı.
Tüketiciler, paket turun başlamasına kadar sözleşmeyi feshetme hakkına sahip. Paket turun başlangıcından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, yasal kesintiler hariç ödenen bedelin tamamı iade ediliyor. 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde ise sözleşmede belirtilen oranlarda kesinti yapılabiliyor.
Mücbir sebeplerle yapılan fesihlerde, tüketici tarafından ödenen bedelin, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan masraflar hariç, herhangi bir kesinti yapılmadan 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyor. Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle tur iptal edildiğinde veya sözleşmenin esaslı unsurları değiştiğinde, tüketici ek bedel ödemeden farklı bir tura katılma veya sözleşmeden tazminatsız dönme hakkını kullanabiliyor.
Geçen yıl paket tur sözleşmelerine ilişkin denetimlerde, kanuna aykırı faaliyetleri tespit edilen 30 firmaya 38 milyon liradan fazla ceza kesildi. Bu yılın ilk üç ayında ise 6 firmaya 8 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı. Bireysel uyuşmazlıklarda, bu yıl için 186 bin liranın altındaki konular tüketici hakem heyetlerine, üzerindeki konular ise tüketici mahkemelerine taşınabiliyor.
Vatandaşların çevrim içi rezervasyon yaparken dikkat etmesi gereken önemli noktalar bulunuyor. Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi kanallardan gelen tekliflerde tesis resimleri ve kurumsal logoların doğruluğu sorgulanmalı. Seyahat acentesinin veya turizm tesisinin ilgili kamu kurumlarınca kayıtlı olup olmadığı, belgeli olup olmadığı www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kontrol edilmeli.
Mesafe sözleşmelerinde, satıcının internet sitesinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerinin yer alıp almadığına, sitenin ETBİS’e kayıtlı olup olmadığına bakılmalı. Satın alımlar, seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden yapılmalı. Yüz yüze veya mesafeli satışlarda, sözleşmeye ilişkin broşür veya bilgilendirme formu satıcıdan mutlaka temin edilmeli.
Yorum Yap